Perguntas e Respostas
Informações sobre Compras
1. Como faço um pedido?
Fazer um pedido é simples! Navegue pelos nossos produtos, selecione os que deseja personalizar, envie seu design ou imagem e prossiga para o pagamento. Após concluir o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação do pedido e começaremos a trabalhar nos seus itens personalizados.
3. Posso alterar ou cancelar meu pedido após ele ser realizado?
Uma vez que o seu pedido tenha sido confirmado e a produção tenha começado, não será possível fazer alterações ou cancelamentos. Por favor, verifique todos os detalhes antes de finalizar sua compra para evitar problemas. Se precisar de assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
5. É seguro fazer compras no seu site?
Sim, comprar em nosso site é completamente seguro. Utilizamos tecnologia de criptografia segura para proteger suas informações pessoais e de pagamento. Nosso site também é monitorado regularmente para garantir que sua experiência de compra seja segura e protegida.
2. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), TWINT, MBWAY e outras opções de pagamento seguras disponíveis no checkout. Todas as transações são processadas de forma segura para proteger suas informações pessoais.
4. Vocês oferecem cartões-presente?
Sim, oferecemos cartões-presente que podem ser usados para comprar produtos personalizados em nosso site. Você pode selecionar o valor do cartão-presente durante o checkout, e ele será enviado por e-mail ao destinatário com as instruções de como resgatar.
6. Posso rastrear meu pedido?
Com certeza! Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar esse número para acompanhar o status do envio através do site da transportadora. Se tiver alguma dúvida sobre o seu pedido, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Informações de Pagamento
1. É seguro inserir meus dados de pagamento no seu site?
Sim, é completamente seguro. Utilizamos criptografia padrão do setor para proteger suas informações de pagamento. Todas as transações são processadas de forma segura, garantindo que seus dados pessoais permaneçam privados e protegidos.
3. Serei cobrado pelo imposto sobre vendas?
O imposto sobre vendas é calculado com base no seu endereço de entrega e nas leis fiscais locais aplicáveis. O valor do imposto será exibido no checkout antes de você finalizar seu pedido.
5. Como posso aplicar um código de desconto?
Para aplicar um código de desconto, insira-o no campo "Código de Desconto" durante o checkout, antes de confirmar o pagamento. O desconto será aplicado automaticamente ao valor total.
2. Posso usar vários métodos de pagamento em um único pedido?
Atualmente, aceitamos apenas um método de pagamento por pedido. Se desejar dividir o pagamento, recomendamos o uso do TWINT, que oferece várias opções de pagamento.
4. Vocês oferecem planos de pagamento ou parcelamento?
No momento, não oferecemos planos de pagamento diretos ou opções de parcelamento. No entanto, você pode considerar o uso do TWINT, MBWAY ou crédito, que podem permitir que você divida o pagamento ao longo do tempo.
6. Posso atualizar meus dados de pagamento após realizar um pedido?
Uma vez que o seu pedido é realizado e o pagamento processado, não podemos alterar os dados de pagamento. Por favor, verifique se todas as informações de pagamento estão corretas antes de finalizar o seu pedido.
Pedidos e Devoluções
1. Posso devolver um item se eu não gostar dele?
Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens simplesmente porque você não gostou deles. Só aceitamos devoluções se o item estiver danificado. Por favor, revise seu pedido com atenção antes de finalizar a compra.
3. O que acontece se eu danificar o item?
Se o item for danificado pelo cliente, não aceitaremos a devolução. Incentivamos que você manuseie todos os produtos com cuidado para evitar danos. Se notar qualquer problema com o produto ao recebê-lo, entre em contato conosco imediatamente.
5. Vocês irão investigar itens danificados antes de processar uma devolução?
Sim, realizaremos uma investigação para determinar a causa do dano. Esse processo nos ajuda a garantir que o dano não foi causado pelo cliente. Somente itens danificados durante o transporte serão elegíveis para devolução ou troca.
2. Como faço para devolver um item danificado?
Se o seu item chegar danificado, entre em contato conosco imediatamente com fotos claras do dano. Faremos uma investigação para determinar se o dano ocorreu durante o transporte ou foi causado pelo cliente. Devoluções só serão aceitas para itens danificados durante o envio.
4. Quanto tempo tenho para devolver um item danificado?
Você deve nos notificar sobre qualquer dano dentro de 7 dias após o recebimento do item. Após esse período, não poderemos processar a devolução ou reembolso. Por favor, inspecione seu pedido imediatamente ao recebê-lo.
6. Como faço para iniciar uma devolução de item danificado?
Para iniciar uma devolução de item danificado, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente com fotos do dano. Nossa equipe irá revisar as informações e orientá-lo nos próximos passos do processo de devolução.