Preguntas y Respuestas
Información de Compras
1. ¿Cómo hago un pedido?
¡Hacer un pedido es sencillo! Navega por nuestros productos, selecciona los que deseas personalizar, sube tu diseño o imagen, y procede al pago. Una vez que completes el pago, recibirás un correo de confirmación de pedido y comenzaremos a trabajar en tus productos personalizados.
3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez que tu pedido ha sido confirmado y la producción ha comenzado, no podemos hacer cambios ni cancelaciones. Por favor, revisa todos los detalles antes de finalizar tu compra para evitar problemas. Si necesitas ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
5. ¿Es seguro comprar en su sitio web?
Sí, comprar en nuestro sitio web es completamente seguro. Utilizamos tecnología de cifrado segura para proteger tu información personal y de pago. Además, nuestro sitio se monitorea regularmente para garantizar que tu experiencia de compra sea segura y protegida.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), TWINT, MBWAY y otras opciones de pago seguras disponibles al momento del pago. Todas las transacciones se procesan de manera segura para proteger tu información personal.
4. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que se pueden usar para comprar productos personalizados en nuestro sitio web. Puedes seleccionar el monto de la tarjeta de regalo durante el proceso de pago, y se enviará por correo electrónico al destinatario con las instrucciones sobre cómo canjearla.
6. ¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Absolutamente! Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número para rastrear el estado de tu envío a través del sitio web de la empresa de mensajería. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Información de Pago
1. ¿Es seguro ingresar mis datos de pago en su sitio web?
Sí, es completamente seguro. Utilizamos cifrado estándar de la industria para proteger tu información de pago. Todas las transacciones se procesan de manera segura, asegurando que tus datos personales se mantengan privados y seguros..
3. ¿Se me cobrará impuesto sobre las ventas?
El impuesto sobre las ventas se calcula en función de tu dirección de envío y las leyes fiscales locales aplicables. El monto del impuesto se mostrará en el proceso de pago antes de que finalices tu pedido.
5. ¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?
Para aplicar un código de descuento, ingrésalo en el campo "Código de descuento" durante el proceso de pago antes de confirmar tu pago. El descuento se aplicará automáticamente a tu monto total.
2. ¿Puedo usar múltiples métodos de pago para un solo pedido?
Actualmente, solo aceptamos un método de pago por pedido. Si deseas dividir el pago, te recomendamos usar TWINT, que ofrece varias opciones de pago.
4. ¿Ofrecen planes de pago o pagos a plazos?
En este momento, no ofrecemos planes de pago directos ni opciones de pago a plazos. Sin embargo, puedes considerar usar TWINT, MBWAY o crédito, que pueden permitirte distribuir tu pago a lo largo del tiempo.
6. ¿Puedo actualizar mis datos de pago después de realizar un pedido?
Una vez que tu pedido se haya realizado y el pago se haya procesado, no podemos cambiar los detalles de pago. Por favor, asegúrate de que toda la información de pago sea correcta antes de completar tu pedido.
Pedidos y Devoluciones
1. ¿Puedo devolver un artículo si no me gusta?
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos simplemente porque no te gustan. Solo aceptamos devoluciones si el artículo está dañado. Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de realizar la compra.
3. ¿Qué sucede si daño el artículo?
Si el artículo es dañado por el cliente, no aceptaremos la devolución. Te recomendamos manejar todos los productos con cuidado para evitar daños. Si notas algún problema con el producto al recibirlo, por favor contáctanos de inmediato.
5. ¿Investigan los artículos dañados antes de procesar una devolución?
Sí, realizaremos una investigación para determinar la causa del daño. Este proceso nos ayuda a asegurarnos de que el daño no haya sido causado por el cliente. Solo los artículos dañados durante el tránsito serán elegibles para devolución o cambio.
2. ¿Cómo devuelvo un artículo dañado?
Si tu artículo llega dañado, por favor contáctanos inmediatamente con fotos claras del daño. Investigaremos para determinar si el daño ocurrió durante el envío o fue causado por el cliente. Las devoluciones solo se aceptarán para artículos dañados durante el envío.
4. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo dañado?
Debes notificarnos cualquier daño dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Después de este período, es posible que no podamos procesar una devolución o reembolso. Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al llegar.
6. ¿Cómo inicio una devolución de un artículo dañado?
Para iniciar una devolución de un artículo dañado, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente con fotos del daño. Nuestro equipo revisará la información y te guiará a través de los siguientes pasos del proceso de devolución.