Questions et Réponses
Informations sur les achats
1. Comment passer une commande ?
Passer une commande est simple ! Parcourez nos produits, sélectionnez ceux que vous souhaitez personnaliser, téléchargez votre design ou image, puis procédez au paiement. Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et nous commencerons à travailler sur vos articles personnalisés.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois que votre commande a été confirmée et que la production a commencé, nous ne pouvons plus effectuer de modifications ou d'annulations. Veuillez vérifier tous les détails avant de finaliser votre achat pour éviter tout problème. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
5. Est-il sûr de faire des achats sur votre site Web ?
Oui, faire des achats sur notre site Web est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Notre site est également régulièrement surveillé pour garantir que votre expérience d'achat soit sûre et protégée.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons divers moyens de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), TWINT, MBWAY et d'autres options de paiement sécurisées disponibles lors du passage en caisse. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée pour protéger vos informations personnelles.
4. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux qui peuvent être utilisées pour acheter des produits personnalisés sur notre site Web. Vous pouvez sélectionner le montant de la carte-cadeau lors du passage en caisse, et elle sera envoyée par e-mail au destinataire avec des instructions sur la façon de l'utiliser.
6. Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre envoi sur le site Web du transporteur. Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
Informations sur le paiement
1. Est-il sûr de saisir mes informations de paiement sur votre site ?
Oui, c'est entièrement sécurisé. Nous utilisons un cryptage de norme industrielle pour protéger vos informations de paiement. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée, garantissant que vos données personnelles restent privées et protégées.
3. Vais-je être facturé la taxe de vente ?
La taxe de vente est calculée en fonction de votre adresse de livraison et des lois fiscales locales applicables. Le montant de la taxe sera affiché lors du passage en caisse avant que vous ne finalisiez votre commande.
5. Comment puis-je appliquer un code de réduction ?
Pour appliquer un code de réduction, saisissez-le dans le champ "Code de réduction" lors du passage en caisse avant de confirmer votre paiement. La réduction sera automatiquement appliquée à votre montant total.
2. Puis-je utiliser plusieurs méthodes de paiement pour une commande ?
Actuellement, nous n'acceptons qu'une seule méthode de paiement par commande. Si vous souhaitez diviser le paiement, nous vous recommandons d'utiliser PayPal, qui propose diverses options de paiement.
4. Proposez-vous des plans de paiement ou des paiements en plusieurs fois ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de plans de paiement directs ni d'options de paiements en plusieurs fois. Cependant, vous pouvez envisager d'utiliser TWINT, MBWAY, Credit, qui peuvent vous permettre de répartir votre paiement sur une période.
6. Puis-je mettre à jour mes informations de paiement après avoir passé une commande ?
Une fois que votre commande est passée et que le paiement est traité, nous ne pouvons plus modifier les informations de paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations de paiement sont correctes avant de finaliser votre commande.
Commandes et retours
1. Puis-je retourner un article si je ne l'aime pas ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours pour des articles simplement parce que vous ne les aimez pas. Nous acceptons uniquement les retours si l'article est endommagé. Veuillez vérifier soigneusement votre commande avant de procéder à l'achat.
3. Que se passe-t-il si j'endommage l'article ?
Si l'article est endommagé par le client, nous n'accepterons pas de retour. Nous vous encourageons à manipuler tous les produits avec soin afin d'éviter tout dommage. Si vous remarquez des problèmes avec le produit à son arrivée, veuillez nous contacter rapidement.
5. Allez-vous enquêter sur les articles endommagés avant de traiter un retour ?
Oui, nous mènerons une enquête pour déterminer la cause du dommage. Ce processus nous aide à nous assurer que le dommage n'a pas été causé par le client. Seuls les articles endommagés pendant le transport seront éligibles pour un retour ou un échange.
2. Comment retourner un article endommagé ?
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos claires des dommages. Nous enquêterons pour déterminer si les dommages sont survenus pendant le transport ou s'ils ont été causés par le client. Les retours seront acceptés uniquement pour les articles endommagés pendant le transport.
4. Combien de temps ai-je pour retourner un article endommagé ?
Vous devez nous informer de tout dommage dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Après ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter un retour ou un remboursement. Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée.
6. Comment puis-je initier un retour pour un article endommagé ?
Pour initier un retour pour un article endommagé, veuillez contacter notre service client avec des photos des dommages. Notre équipe examinera les informations et vous guidera dans les étapes suivantes du processus de retour.